Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los costos de envío?

El precio de envio depende de la zona del país en la que te encuentres y la forma de pago que elijas.

El envio en Bogotá tiene un valor de $10.000 pesos independientemente de la forma de pago que elijas. Contamos con envío gratis únicamente en la ciudad de Bogotá por compras superiores a $250.000.

El envio a otras ciudades dentro del territorio nacional de Colombia dependerá del medio de pago y la empresa de mensajería que elijas. El envio con pago anticipado* con COORDINADORA tiene un valor de $9.900 pesos y con INTERRAPIDISIMO tiene un valor de $12.500 pesos. Para Pagos Contra-entrega, el valor del envio puede variar entre $13.000 a $32.000 pesos**, dependiendo del total a cobrar, ya que las transportadoras cobran una comisión sobre el valor recaudado. El envio con Pago Anticipado a nivel nacional (Fuera de Bogotá) será gratis por compras superiores a $300.000 pesos.

*Pago anticipado es cuando eliges realizar el pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PSE, Nequi, Daviplata, entre otros.

**Destinos especiales como San Andrés Islas y Leticia pueden incurrir en costos adicionales.

¿A qué ciudades y países hacen envíos?

Hacemos envios a todas las ciudades y municipios dentro del territorio nacional de Colombia. Por ahora no tenemos disponibles envios internacionales.

¿Cuánto tiempo se demora el envío?

Bogotá: Los pedidos en Bogotá son entregados por nuestros propios mensajeros. Hacemos envios todos los días hábiles, de lunes a sábado, en horario de 9 a.m. a 7 p.m. Si realizas tu pedido antes de las 5:30 p.m. tu pedido será entregado el día hábil siguiente.

No podemos darte una hora de entrega exacta de tu pedido, ya que depende de la ruta de cada uno de los mensajeros. Sin embargo, nuestros mensajeros se comunicarán contigo antes de realizar la entrega de tu compra.

Otras ciudades: Los tiempos de envio a otras ciudades en Colombia son entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la zona del país en la que te encuentres. Normalmente realizamos los envios con la empresa Interrapidisimo, pero en algunas casos la transportadora puede variar.

¿Cuentan con el servicio de pago contraentrega?

Por el momento no contamos con este servicio. Nos encontramos trabajando para ofrecer este medio de pago muy pronto.

¿Qué otros medios de pago aceptan?

Contamos con una amplia variedad de opciones para que puedas realizar el pago de tu pedido: Pasarela de pagos online de PayU, a través de la cual puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE, Baloto, Efecty, suRed, entre otros.

También puedes realizar tu pago de forma manual a través de transferencias bancarias en cuentas Bancolombia, Davivienda, Daviplata, Nequi, entre otros. Al final del proceso de compra podrás encontrar todos nuestros datos bancarios.

¿Puedo recoger el pedido en la tienda física?

Actualmente no contamos con tienda física. todas nuestras transacciones se hacen por medio de nuestro sitio web y con envío a domicilio.

¿Dónde se encuentran ubicados?

NActualmente no contamos con puntos de venta físicos. todas las ventas las hacemos a través de nuestro sitio web.

¿Cómo puedo solicitar un cambio de prenda?

En caso de que necesites realizar un cambio de un producto, comunícate a nuestra línea de atención en WhatsApp (+57) 3168719855. 

Ten en cuenta que solo realizamos cambios o devoluciones de productos en los siguientes casos:

  • Si el producto llegó roto, abierto o dañado.
  • Si se envía una referencia o color diferente.

Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:
1. Es necesario presentar su factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
2. Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
3. Para que su solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
   *Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
   *No debe estar usado o lavado.
   *No debe estar modificado o alterado de su estado original.